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带娃买高铁票不连座引耽忧,12306回应:购票优先分配连座 可实验和谐换座

2026-02-08 17:53:05

2月8日消息,据报道,近日,有网友反映带娃购买高铁票后,成人票与儿童票被分配至不同车厢,照看孩子十分不便。

据悉,该网友的女儿年仅5岁,因担心春运期间乘车客流拥挤,特意为孩子加购了儿童票。但系统分配的座位却相距甚远,家长的成人票在02车厢14B号,孩子的儿童票则在14 车厢09C号,二者相隔十多个车厢。

不少网友也纷纷表示有过同款遭遇,带娃购票却遇上非连座的情况,也成为了春运期间家长带娃出行的一大实际困扰。

针对此事,12306客服人员表示,同一账号同时购买多张车票时,系统的首要原则为分配相邻座位。但春运属于客流高峰期,若对应车次的连座车票已售罄,系统无法保证座位相邻,只能自动分配其余空余席位。

对于已购非连座车票的带娃乘客,12306给出具体解决办法。

发车前,乘客可持未改签的车票前往车站售票窗口,查询是否有连座余票,如有可直接办理调座。

若发车前未完成调整,上车后可向列车工作人员说明情况,请求协助与其他旅客协调换座;若协调未果,可告知工作人员儿童单独乘车的情况,寻求铁路部门的必要关怀与帮助。

带娃买高铁票不连座引耽忧,12306回应:购票优先分配连座 可实验和谐换座

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