智行差价票引旅客不满,客服回应含优惠券 律师称或构成讹诈

3月2日消息，据报道，近期，吕先生在智行参与了“飞5送1”的活动购买了7张机票，后在航旅纵横查询时发现，同航班含税票价较其购买价低185元至224元不等。其中上海飞北京的机票他支付675元，票面价仅480元，差价达195元。

这种情况并非个例，另有博主爆料，他参与智行“飞5送1”活动时，也买到了存在差价的机票。

对于差价问题，智行客服回应称：已就此事多次核实，若旅客正常出行，平台可为其退回差价，目前暂无其他补偿方案。

这一处理结果，吕先生表示难以接受。他还表示，此前在其他平台遇到同类问题时曾获得“退一赔三”赔付，因此也要求智行按此标准赔偿，并准备通过起诉维权。

针对此次机票差价问题，智行客服还解释称，用户实际支付的价格中包含机票费用与旅游优惠专享券，因此平台显示价格与单纯的机票票面价格存在差异，并表示包含优惠券的价格详情会在相关页面进行展示。

对于此次机票差价事件，京师律师事务所律师指出，依据民航相关规定，机票票面价格与实际支付金额必须一致。

在排除正常价格波动后，智行此举涉嫌违约与消费欺诈；以特惠套餐、员工操作失误等理由推诿，不能免除其法律责任，除承担民事赔偿外，还可能面临行政处罚。

早在2016年，民航局就明确要求：机票销售代理企业不得向旅客加收客票价格以外的任何费用。