售出不退,16岁瘫痪女孩误买邓紫棋演唱会退票遭拒：平台回应引争议

4月10日消息，近日，16岁瘫痪女孩误买邓紫棋演唱会退票遭拒，平台回应引发争议。

据求助者欧阳先生称，自己16岁女儿欣欣瘫痪在床且存在认知障碍，因一时手误在“摩天轮”票务平台购买了4月9日邓紫棋中国台北站演唱会门票。

自己发现后立即申请退票，平台却要求必须提供法院出具的无民事行为能力人证明，否则按“售出不退”规则拒绝。

4年前的一场车祸让欣欣昏迷近三个月才苏醒，醒来后她已无法说话、四肢瘫痪，经司法鉴定为肢体一级残疾、精神二级残疾，日常生活完全离不开他人照料。

欧阳先生介绍，女儿平时卧床在家，仅两只小拇指能动，他给她准备平板电脑用来消遣，简单交流也靠打字完成。

欧阳先生表示：“我们本来就是低保家庭生活困难，女儿根本无法去听演唱会，这笔开支实在是让我们难以承受。”

在提供订单号和证件信息后，“摩天轮”客服表示已记录在案，将向上汇报，但后续仍未收到任何回复，让求助家庭陷入长时间的焦急等待。

据悉，平台页面显示该场次门票仍处于热卖中，退票规则明确标注“不支持退”，服务说明仅以小字注明“由于文体演出的特殊性，本产品不支持退票，敬请谅解”。