从订票到政务查询：人工智能“懂你所需”加快融入生涯平常

江苏南京的孙女士是位资深旅行爱好者，往年春节订机票总要反复比价多个平台，今年她只需向阿里千问应用程序提出需求：“2月18日或19日出发，南京往返三亚，两大一小停留4天”，系统便自动分析春运票价走势，迅速推荐多个航班组合方案。这种“一句话下单”的智能服务，正成为春节消费市场的新潮流。

春节前夕，人工智能下单模式迎来爆发式增长。2月6日当天，千问平台在9小时内处理了1000万笔订单，所有交易均通过自然语言指令完成。从消费决策到支付履约，人工智能全程介入，彻底改变了传统电商模式。淘天集团研究中心主任徐飞指出，平台服务已从“被动推荐”升级为“主动理解"，通过深度学习用户习惯，实现精准需求匹配。

在民生服务领域，人工智能助手展现出强大实力。浙江杭州的林先生通过千问平台咨询护照办理流程，系统不仅列出所需材料清单，还直接跳转至政务服务入口。目前该平台已接入50项政务服务，包括签证申请、公积金查询等高频事项。教育场景中，AI助手能像真人教师般分步讲解知识点，支持随时打断提问；财务领域则可自动识别近百种格式的电子发票，生成标准化报表。

阿里巴巴智能信息事业群总裁吴嘉透露，千问在应用开发、办公辅助、市场调研等复杂任务中取得突破性进展。"一句话建网站""智能生成报告"等功能，将用户从重复性工作中解放出来。数据显示，该平台C端月活跃用户已突破1亿，成为全球增速最快的人工智能应用之一。截至2025年12月，我国生成式人工智能用户规模达6.02亿，较上年增长141.7%。

技术突破的背后是持续的研发投入。阿里巴巴近十年累计科研投入超千亿元，千问模型衍生版本已突破20万个，全球下载量超过10亿次。商务部研究院副研究员洪勇分析，具备产业基础和生态优势的企业，将在人工智能竞争中占据先机。千问产品负责人郑嗣寿表示，未来将持续深化技术落地，让智能服务渗透到衣食住行等各个场景。