千问免单举动爆火出圈,总裁吴嘉详谈初心与AI将来结构

阿里旗下千问APP近期因春节期间的大规模免单活动迅速走红，引发广泛关注。千问C端事业群总裁吴嘉在接受采访时，详细回应了此次活动背后的逻辑与未来规划。

据吴嘉介绍，2月6日免单活动启动后，用户参与热情远超预期。活动原计划在零点至早上6点发放5万张免单卡，但仅8分钟就被抢空。更令人意外的是，凌晨时段仍有大量用户下单，导致团队通宵忙碌。当日实际订单量达1500万单，是原预计100万单的15倍。其中，奶茶专项活动在9小时内订单突破1000万单，甚至出现系统短暂无法承载的情况。

第二波免单活动于2月14日启动，与首波不同，此次全面接入阿里生态资源。飞猪的机票酒店、大麦的电影票，以及即将上线的高德打车等服务均纳入其中。数据表明，高客单价场景占比显著提升，酒店需求环比增长超4倍，机票增长近3倍。低线城市和县域用户增速超过一二线城市，显示AI消费正向下沉市场渗透。用户行为也发生变化，从单一品类消费转向跨场景组合需求，例如规划春节行程并同步购买相关服务，标志着AI从“聊天工具”向“生活助理”转型。

针对外界关于“补贴内卷”的质疑，吴嘉强调，活动初衷并非参与流量竞争，而是推动AI融入日常消费场景。他指出，AI点奶茶或购票看似简单，实则是首次实现从需求理解到支付履约的全链路闭环。这种实践不是短期行为，而是为未来AI服务能力奠定基础。目前，千问已上线AI购票、订酒店等功能，后续还将推出打车、手机充值等场景，持续验证技术落地效果。

关于30亿投入的回报预期，吴嘉透露实际支出已远超计划。他认为，AI的成熟需要真实场景的反复打磨。与传统业务相比，用户对AI的需求表达更个性化，算力需求呈指数级增长，叠加订单峰值压力，此次免单活动相当于一次全社会参与的“压力测试”。通过持续优化，目标是让AI具备真正的服务能力，而非单纯追求用户规模。

当被问及是否瞄准AI流量入口时，吴嘉表示，技术发展路径尚不明确，但融入用户生活是确定方向。他举例称，中国的AI购物应用已大规模落地，而美国同行仍处于宣布阶段。同时，他看好模型领域的竞争态势，认为各家企业的技术追赶将推动整体进步。千问将继续平衡前沿探索与场景落地，让技术既“仰望星空”也“脚踏实地”。