高德打车再陷风云：经管乱象频发,约谈整改可否重塑品牌形象？

近日，高德打车再次成为舆论焦点，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对其进行了正式约谈。此次约谈直指高德打车在合作平台管理、运价调控以及应急响应等方面存在的明显不足，要求其立即采取有效措施进行全面整改，切实保障网约车司机的合法权益。

约谈过程中，监管部门明确提出多项整改要求。首先，高德打车需加强对合作网约车平台的监督力度，完善内部管理机制，确保合作平台经营策略的稳定性，并加强对价格异常波动的监测预警。其次，平台需规范经营行为，严格审核接入的网约车平台、车辆及司机资质，提升合规化水平，防止订单层层转卖和抽成。高德打车还需畅通司机诉求表达渠道，及时响应并处理司机反映的问题，依法落实首问负责和先行赔付责任。

监管部门还强调，高德打车应加强交通安全管理，提升司机安全驾驶和应急处置能力，特别是在春运等关键时期，要全力做好安全生产和服务保障工作。同时，平台需联合开展“送温暖”活动，改善司机工作条件，营造良好的从业环境。

高德打车在回应中表示，将认真对待约谈要求，全面反思自身问题，制定并实施针对性整改措施。公司承诺将增强风险意识，切实履行企业责任，依法合规经营，及时化解矛盾问题，维护市场秩序，保障司机群体合法权益。

事实上，这并非高德打车首次遭遇监管约谈。此前，广州市交通运输部门就曾对高德打车等聚合平台进行专项约谈，指出其存在资质核验义务履行不到位、数据上传质量差等问题。而在生活服务领域，高德也曾因家电维修信息不实、高价收费等问题被上海市消费者权益保护委员会约谈。

高德打车作为高德软件有限公司旗下的聚合打车服务，自2017年推出以来，凭借高德地图庞大的用户基础，迅速崛起为国内第二大打车平台。然而，随着业务规模的扩大，高德打车也面临着诸多挑战。据黑猫投诉平台数据显示，截至目前，关于高德的累计投诉量已超过6.8万条，主要集中在出行和生活服务领域，如打车绕路、乱收费、平台不作为等问题。

以酒店预订为例，有消费者反映，在高德地图上预订酒店后，到达酒店时却被告知未收到订单，怀疑是高德平台与黄牛勾结赚取差价。而在打车服务方面，也有消费者投诉称，实际扣款与打车时显示的价格相差悬殊，且客服处理态度恶劣，拒不退款。

高德软件有限公司成立于2002年，早期以地图数据服务为主业，后于2014年被阿里巴巴全资收购。在阿里的支持下，高德逐渐拓展业务范围，从传统的地图公司转型为本地生活服务超级入口。然而，在业务快速扩张的同时，高德也面临着巨大的盈利压力。据行业消息透露，高德曾连续十年处于亏损状态，每年亏损额在10至20亿之间。

直到2025年初，高德才迎来盈利的曙光。根据阿里巴巴发布的财报显示，高德所属的本地生活集团营收同比增长显著，首次实现盈利。然而，盈利的喜悦并未能掩盖高德在管理和服务方面存在的问题。如何在保持业务增长的同时，提升管理水平和用户满意度，将成为高德未来需要面对的重要课题。